[Agenda] : Zoom sur les innovations à venir avec Herman Konings

Xylos organise pour ses clients une journée de présentation et d’ateliers autour du thème « Explore new digital ways » en présence d’Herman Konings. Une bonne opportunité pour s’inspirer des dernières tendances en communication interne.

Pour vous inscrire, cliquez ici.

 

Voici le descriptif du programme :

Votre entreprise ou votre organisation est-elle prête à relever les défis de l’avenir numérique ? Quelles sont les nouvelles possibilités du numérique ? Comment ces expériences peuvent-elles aider votre entreprise, vos collaborateurs et vos clients à aller résolument de l’avant ?

 

Élargissez vos horizons le mardi 18 octobre 2016 pendant la Xylos Clients’ Day :

EXPLORE new digital ways

 

UN PROGRAMME INÉDIT …

  • Le trendwatcher Herman Konings décode le flux des innovations et vous présente un avenir où vous pouvez vous projeter. Au travail !
  • À l’aide d’expériences de spécialistes, de témoignages de clients et d’idées concrètes, vous découvrirez comment concrétiser la nouvelle réalité numérique.
  • Ensemble, nous jetterons des passerelles entre vos ressources familières et les nouvelles possibilités. Vous pouvez ainsi vous préparer dès aujourd’hui aux défis HR, IT, Cloud et autre de demain. Découvrez l’intégralité du programme.

 

L’un des ateliers de la journée abordera spécifiquement le cas de la communication interne.

 

Aujourd’hui, l’entreprise numérique ne réfléchit plus en termes de centres de contacts classiques, mais implique l’ensemble du personnel dans la communication avec les clients. Elle lui donne toutes les ressources nécessaires pour répondre efficacement aux demandes des clients, quel que soit le lieu. Et elle donne aux clients une appli de sorte qu’ils aient toujours le centre de contacts en poche. Impossible d’être plus mobile. Smart customer interaction s’inscrit aussi pleinement dans la tendance de la communication multicanal. Peu importe dès lors que le client vous contacte par courriel, téléphone ou chat. Ou par l’intermédiaire des médias sociaux ou de Whatsapp. Chaque question est aiguillée vers le collaborateur ad hoc, voire vers un partenaire externe à l’entreprise. Et avec une touche d’analytique, vous découvrirez des modèles dans la communication avec les clients. Au cours de cet atelier, nous vous en dirons plus sur lasmart customer interaction afin de communiquer plus simplement et plus intelligemment avec les collaborateurs, les clients et les partenaires.

(Orateur: Kristof Maes, Presales Consultant, Inia / Steven Verbeke, Presales Consultant, Inia)

 

EN PRATIQUE …

Date : mardi 18 octobre de 9 à 16 heures.

Lieu : Business Faculty – Font Saint-Landry 6, 1120 Bruxelles

Langue : anglais

Participation gratuite. Cependant, veuillez confirmer votre présence.