La communication interne de Christine Donjean et Eric Cobut

Le livre « La communication interne » de Christine Donjean (qui fête ses 29 ans à l’ABCI ! Chapeau !) et Eric Cobut montre comment cette discipline permet de créer une relation entre l’entreprise et son personnel et comment elle invite à adhérer au projet d’entreprise en renforçant les liens qui unissent les employés. Voici quelques morceaux choisis.

Communication interne et stratégie

Attention à ne pas confondre politique de communication, stratégie de communication et plan d’action.

Une politique de communication est une déclaration de principe clarifiant les engagements de l’organisation en matière de communication vers ses publics internes et externes.

Une stratégie de communication est une orientation ou un angle d’action pour une problématique à résoudre ou un projet à réaliser, des objectifs à atteindre.

Le plan de communication reprend l’ensemble des actions à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés dans la stratégie. Le plan de communication variera d’un public cible à l’autre. Il reprend la liste des actions, les moyens nécessaires, la séquence et le planning.

Les objectifs de la communication interne

Ils peuvent être de plusieurs natures :

  • Information : faire connaître une mesure, une directive
  • Action : amener les collaborateurs à adopter un comportement
  • Rectification : démentir une rumeur sur un sujet
  • Compréhension : expliquer la motivation d’une décision
  • Attention / intérêt : susciter l’approbation, obtenir l’adhésion des collaborateurs sur les valeurs de l’organisation
  • Adhésion : susciter l’approbation, obtenir l’adhésion des collaborateurs sur les valeurs de l’organisation
  • Sensibilisation : convaincre, motiver les collaborateurs par rapport à une thématique

Le tableau de bord

Le suivi des actions de communication peut se faire via un tableau de bord reprend les éléments suivants :

  • Pourquoi
  • Public cible
  • Description des actions de communication
  • Personne qui se charge de l’application
  • Degré de priorité
  • Date de début et de fin
  • Suivi de la mise en oeuvre de la mesure
  • Moyens nécessaire
  • Indicateurs d’évaluation

Evaluer la communication

Deux types d’indicateurs peuvent être utilisés :

  • les indicateurs de processus (throughput). Ex : le temps mis pour qu’un message parvienne au public cible.
  • les indicateurs de prestations (output). Ex : le nombre de messages diffusés vers un public particulier durant une certaine période.
  • les indicateurs d’effet (outcome).

On distingue les indicateurs de résultats des indicateurs de satisfaction.

Les indicateurs de résultats renseignent sur le changement de comportement du public visé suite aux prestations.

Les indicateurs de satisfaction sondent l’opinion du public ciblé par rapport aux actions réalisés.