« Bonnes pratiques de communication » par Laurence Jados

J’ai terminé le livre « Bonnes pratiques de communication » par Laurence Jados. Voici quelques morceaux choisis :

 

  • Communiquer lors d’une restructuration : si votre société est cotée en bourse, identifiez bien toutes les démarches et contraintes à respecter, comme l’envoi des communiqués de presse en dehors des heures d’ouverture de la bourse, les information préalables à fournir aux actionnaires, etc.  Si votre entreprise entame une restructuration qui s’appuie sur la loi Renault, respectez à la lettre les obligations qu’elle impose : « trois réunions d’information et de concertation en cas de crise, de restructuration ou de modification organisationnelle » et le passage obligé par le conseil d’entreprise qui « a droit à la priorité de l’information ».

 

  • Sensibiliser le personnel en matière de sécurité : l’être humain  n’apprécie guère les messages moralisateurs. Au mieux il sera irrité par le côté évident des messages. Au pire, il aura l’impression d’être traité comme un enfant ou d’être accusé d’agir dangereusement. Mieux vaut mettre en avant le bon comportement sans jouer sur la peur des employés. L’institut Prevent axé sur la prévention des risques professionnels conseille également ceci :
    • utiliser des phrases courtes, positives, impératives, simples et compréhensibles par tous
    • intégrer les instructions de sécurité dans celles prévues pour l’utilisation
    • stimuler la responsabilité et la conscience professionnelle de chacun
    • utiliser plusieurs moyens de communication pour signaler les situations dangereuses et proposer une solution.

 

  • Gérer les rumeurs en entreprise : répondez à la rumeur sans la citer afin de ne pas « en remettre une couche » ou la propager encore plus. Une étude (Communication interne et management de crise, Alex Mucchielli, Les Editions d’Organisation, Paris, 1993, p.190) a démontré que 15% des personnes non informées d’une rumeur la croient après avoir lu un démenti. En outre, la plupart des articles de presse cherchant à démentir une rumeur contribuent à la propager, dans une proportion allant jusqu’à 57%. Les articles en question relatent en effet longuement les rumeurs avant de passer au démenti. Et comme tous les lecteurs ne lisent pas toujours les articles jusqu’au bout…

 


Plus d’infos sur ce livre :

Bonnes pratiques de communication

Broché – 22 février 2011 – Laurence Jados

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Détails sur le produit

  • Broché: 156 pages
  • Editeur : Edipro (22 février 2011)
  • Collection : Communication
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2874961310
  • ISBN-13: 978-2874961311
  • Dimensions du produit: 21 x 1,2 x 14,6 cm