Faire face à la crise, guide pratique pour communiquer en cas de crise

Une nouvelle brochure a été publiée par “COMM Collection” : Faire face à la crise, guide pratique pour communiquer en cas de crise.

Cette brochure vise à aider les organisations fédérales – et potentiellement également les autres – à se préparer à communiquer efficacement en situation de crise. Comme la communication de crise mérite une place fondamentale dans l’organisation, ce guide s’adresse non seulement aux communicateurs mais aussi aux responsables sécurité, aux membres des cellules de crise, aux porte-paroles,  ainsi qu’aux équipes managériales.

A quoi faut-il penser pendant la crise ?

Il est utile de préparer en amont la manière dont on gérera une crise quand elle surviendra. Pour cela, les acteurs impliqués doivent savoir qui sont les personnes clés, quelles sont les bonnes, pratiques, quels outils utiliser, etc.

On ne communiquera naturellement pas le même type d’informations en interne et en externe. Par exemple, les préoccupations en interne seront le plus souvent de cet ordre :

  • Que signifie cette crise pour moi, en tant que collaborateur ou manager ?
  • Que dois-je entreprendre en tant que collaborateur ou manager ?
  • Quelles directives dois-je suivre ?
  • Où puis-je trouver de l’aide (ex : soutien psychosocial) ?
  • Quand et comment serons-nous informés sur le sujet ?
  • Où puis-je trouver plus d’informations ?
  • À qui puis-je m’adresser pour poser des questions ?

Le saviez-vous ?

Le Centre de crise du SPF intérieur utilise une méthode qui s’appelle « Processus Opérationnel en Communication de Crise » soutenue par l’outil Trello.

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Bravo à ceux qui ont réalisé la brochure :

Isabelle Bastaits Musées Royaux des Beaux-Arts de Belgique

Katrien Eggers SPF Personnel et Organisation

Jan Eyckmans SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement

Sven Heyndrickx SPF Mobilité et Transports

Jacques Lust Belspo

Frauke Mannaert SPF Finances

Daisy Tysmans Institut Scientifique de Santé Publique

Benoît Ramacker SPF Intérieur, Centre de crise

Erik Snoeijers Ministère de la Défense, École Royale Militaire

Joke Verbeek FAMIFED

Cathy Verbyst SPF Personnel et Organisation

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