10 choses à savoir sur la gestion du changement

La semaine dernière, mon équipe et moi avons participé à la formation Prosci afin d’obtenir une certification en Change Management. Voici 10 choses que je retiens de ces 3 jours intenses et passionnants :

1) La méthode ADKAR

Pour qu’un projet de changement soit un succès, il est essentiel de retrouver dans cet ordre les étapes suivants :

• Awareness :
  • Quelle est la nature du changement ?
  • Pourquoi le changement est-il nécessaire ?
  • Quel est le risque de ne pas changer ?
• Desire :
  • « What’s in it for me ».
  • Un choix personnel.
  • Une décision de s’engager et de participer.
• Knowledge :
  • Compréhension de la manière de changer.
  • Formation sur les nouvelles procédures et outils.
  • Apprentissage de nouvelles compétences.
• Ability :
  • La capacité démontrée à implémenter le changement.
  • Réalisation du changement souhaité en terme de performance et comportement.
• Reinforcement :
  • Actions qui augmentent la probabilité qu’un changement perdure dans le temps.
  • Reconnaissance et félicitations pour soutenir le changement.

2) Pour que quelqu’un retienne un message, il est conseillé de lui répéter le message de 5 à 7 fois.

3) Les activités principales que l’on retrouve dans un plan de Change Management sont :

• la communication (surtout au début et à la fin)
• le sponsorship (essentiellement pour donner envie aux gens de s’engager)
• le coaching (tout au long du processus de changement)
• la formation (toujours après que l’on ait communiqué sur le pourquoi du changement)
• le resistance management (théoriquement surtout en début de projet)

4) D’après Prosci, le CEO est le mieux placé pour faire passer les messages « business » (pour 48% des répondants) tandis que le manager est le mieux placé pour faire passer des messages plus personnalisés (78%).

5) Voici les 3 caractéristiques d’un bon sponsor :

• il participe de manière active et visible tout au long du projet
• il créé une coalition de managers pour soutenir le projet
• il communique directement avec les employés

D’après Prosci, 58% des sponsors ne comprendraient pas leur rôle.

6) En période de changement, il est demandé aux managers d’être de vrais Supermen (Clarc) :

• Communicator
• Liaison
• Advocate
• Resistance Management
• Coach

7) En période de changement, nous n’avons pas tous le même rythme : « some people change when they see the light, others when they feel the heat ».

8) Les 5 raisons les plus fréquentes de résistance au changement chez les employés sont :

• manque d’information sur pourquoi le changement est nécessaire
• résistance à un changement spécifique
• saturation du changement
• peur
• manque de support de la part du management

9) Les 7 critères de succès les plus fréquents dans les projets de changement sont :

• un sponsorship actif et visible
• une approche de change management structurée
• des ressources dédiées au change management
• une intégration et un engagement avec le project management
• la participation et l’engagement des employés
• une communication fréquente et ouverte
• un engagement avec le middle management

10) Change Management, Project Management et Leadership/Sponsorship fonctionnent conjointement pour atteindre les objectifs d’un projet :

• atteinte des objectifs définis
• respect du planning et du budget
• retour sur investissement (ROI) positif

Cette formation sera sans aucun doute utile à tous les participants. Nous y avons découvert une excellente méthodologie et le lien entre théorie et pratique permettait vraiment de bien intégrer les différents concepts. Un point négatif cependant : il n’est pas toujours facile de s’organiser pour s’absenter 3 jours pour une formation résidentielle quand on a un jeune enfant.

Dans tous les cas, merci à l’équipe et contente d’avoir partagé ces moments intenses d’apprentissage (et aussi de bonne humeur) avec les participants.