10 choses à savoir sur la gestion du changement
La semaine dernière, mon équipe et moi avons participé à la formation Prosci afin d’obtenir une certification en Change Management. Voici 10 choses que je retiens de ces 3 jours intenses et passionnants :
1) La méthode ADKAR
Pour qu’un projet de changement soit un succès, il est essentiel de retrouver dans cet ordre les étapes suivants :
- Awareness :
- Quelle est la nature du changement ?
- Pourquoi le changement est-il nécessaire ?
- Quel est le risque de ne pas changer ?
- Desire :
- « What’s in it for me ».
- Un choix personnel.
- Une décision de s’engager et de participer.
- Knowledge :
- Compréhension de la manière de changer.
- Formation sur les nouvelles procédures et outils.
- Apprentissage de nouvelles compétences.
- Ability :
- La capacité démontrée à implémenter le changement.
- Réalisation du changement souhaité en terme de performance et comportement.
- Reinforcement :
- Actions qui augmentent la probabilité qu’un changement perdure dans le temps.
- Reconnaissance et félicitations pour soutenir le changement.
2) Pour que quelqu’un retienne un message, il est conseillé de lui répéter le message de 5 à 7 fois.
3) Les activités principales que l’on retrouve dans un plan de Change Management sont :
- la communication (surtout au début et à la fin)
- le sponsorship (essentiellement pour donner envie aux gens de s’engager)
- le coaching (tout au long du processus de changement)
- la formation (toujours après que l’on ait communiqué sur le pourquoi du changement)
- le resistance management (théoriquement surtout en début de projet)
4) D’après Prosci, le CEO est le mieux placé pour faire passer les messages « business » (pour 48% des répondants) tandis que le manager est le mieux placé pour faire passer des messages plus personnalisés (78%).
5) Voici les 3 caractéristiques d’un bon sponsor :
- il participe de manière active et visible tout au long du projet
- il créé une coalition de managers pour soutenir le projet
- il communique directement avec les employés
D’après Prosci, 58% des sponsors ne comprendraient pas leur rôle.
6) En période de changement, il est demandé aux managers d’être de vrais Supermen (Clarc) :
- Communicator
- Liaison
- Advocate
- Resistance Management
- Coach
7) En période de changement, nous n’avons pas tous le même rythme : « some people change when they see the light, others when they feel the heat ».
8) Les 5 raisons les plus fréquentes de résistance au changement chez les employés sont :
- manque d’information sur pourquoi le changement est nécessaire
- résistance à un changement spécifique
- saturation du changement
- peur
- manque de support de la part du management
9) Les 7 critères de succès les plus fréquents dans les projets de changement sont :
- un sponsorship actif et visible
- une approche de change management structurée
- des ressources dédiées au change management
- une intégration et un engagement avec le project management
- la participation et l’engagement des employés
- une communication fréquente et ouverte
- un engagement avec le middle management
10) Change Management, Project Management et Leadership/Sponsorship fonctionnent conjointement pour atteindre les objectifs d’un projet :
- atteinte des objectifs définis
- respect du planning et du budget
- retour sur investissement (ROI) positif
Cette formation sera sans aucun doute utile à tous les participants. Nous y avons découvert une excellente méthodologie et le lien entre théorie et pratique permettait vraiment de bien intégrer les différents concepts. Un point négatif cependant : il n’est pas toujours facile de s’organiser pour s’absenter 3 jours pour une formation résidentielle quand on a un jeune enfant.
Dans tous les cas, merci à l’équipe et contente d’avoir partagé ces moments intenses d’apprentissage (et aussi de bonne humeur) avec les participants.